采访:德国语言旅行教育专业协会概况
德国语言旅行教育专业协会的首要负责人彼得·舒托和奥思拓在谈话中,为大家介绍了协会的职责,阐明了协会为消费者带来的益处,明确了青少年游学市场的方向标,概括了协会未来的发展方向。
德国语言旅行教育专业协会(FDSV)与行业内其他协会的合作密切。其中比较特别的有德国高校专业协会,DFH的大部分成员也都是FDSV的成员,部分成员也在我们的旅游关系网中。德国的协会之间大多联系密切,根据其提供的产品,不同的协会又当然会有各自不同的具有代表性的成员。
作为消费者我是十分信任德国语言旅行教育专业协会(FDSV)成员提供的产品,协会独立的学术咨询委员会会定期亲临现场,检查成员的旅游产品及语言学校产品的透明度和可靠性。
这意味着,用简单的语言明确德国语言旅行教育专业协会(FDSV)成员地服务标准。作为组织方明确规定每堂课所能容纳的人数上限,和没有人数限制、根据学校的不同情况、利用超额的上课人数攫取利益,两者之间当然存在不同。
我们首先需要从旅游法律法规的角度,明确清楚中介和组织方的区别。中介掌握一个或者多个语言学校的资源,对其所提供的服务不负法律责任。这就有别于旅行社的活动。
组织方必须对其组织的旅行全方位的负责,于旅行始终确保服务的质量和到位。
当旅行过程中出现了顾客不满意或者不符合顾客期待的地方,这种区别就显得十分重要。因为在外国的游学过程中,顾客都是通过组织方与学校直接交流,在组织方处预订购买相关服务。
这种区别首先表现在,对于中介来说所选择的外国学校只要满足商业标准,而对于组织方来说,因为其在德国境内注册,所以还得满足德国相关的法律法规。这样有两方面的好处,一方面可以适用十分保障消费者权益的德国旅游法,另一方面在消费者因为出现问题想诉诸外国法院的时候,德国对相关组织方有管辖权,也是十分实用的。
到目前为止,德国语言旅行教育专业协会(FDSV)作为纯粹的对外协会,努力为德国市场筹备和制定销售热点,主要关注把德国青少年送出国的组织方,遵循德国民法典中旅游法律或者其他相关法律的规定。
上一次三月份召开的成员大会上正式宣布更改这一现状。接近两年时间以来,德国语言旅行教育专业协会(FDSV)一直调整自己的战略,成员也一致同意,在德国为德国的参与者们提供语言营地。我们对于“送出去“的要求同样适用于“引进来“,同样的内容、同样的质量标准、同样的框架条件。不只是对于想在英国学习英语的学生而言,同样适用于想在德国学习英语或者其他语言的学生。根据德国民法典的规定我们协会只是一个面向旅游组织者的协会,而不是针对语言学校,我们的目的是整合提供优质的旅游产品。协会的宗旨是基于欧盟标准EN14804。这个标准不止是在欧洲适用,而且某种程度上适用于全世界。因为旅游组织方或者质量标准都不只是来自德国境内的市场。
在我们目标国中,大多数国家都有类似的协会机构。他们有相对应的质量保障机构,比方说英国的英国文化委员会(British Council)或者优质对外法语协会(FLE),与德国语言旅行教育专业协会(FDSV)的区别在于,他们只是纯粹的“引进来”的协会。